‘United Breaks Guitars'

カナダのDave CarrollというSingersong Writerが、ユナイテッド航空にチェックで預けたギターを壊されたことを、歌にしてYouTubeにあげたことが話題になっているようです。

'United Breaks Guitars' Becomes YouTube Hit　Friday, July 10, 2009

私も、自慢のアコースティックギターを持っていますので、気持はよくわかります。
でも、預かり手荷物の取り扱いは、問題がありますね。放り投げられるぐらいのことは、覚悟しておかなければならないことは、だれでも知っていることなのに、いざ自分の手荷物が破損をしたりすると、穏やかではいられませんね。
この人の場合、ユナイテッド航空が、預かった航空会社として責任があり、クレームをあげるとしたら、ユナイテッドで間違いはないのですけど、実際に、荷物を扱うのは、委託された別会社（loading company）なので、航空会社の及ばない場合が多いようです。（どの航空会社でも、起こりうるということです。）
ユナイテッド航空が、このVideoを見て、今後の顧客サービスの向上に役立てたい、などと言っているのは、方便です。
嘗て、ロンドンのヒースロー(Heathrow)空港がシーフロー（Thief..泥棒）空港と揶揄され、かのスコットランドヤード（ロンドン警察）も手が出せない、と言われたように、アンタッチャブルの場合もあるそうですし。（この話は、少し古いんですが。）

で、航空会社としては、壊れたりすることがあるかもしれないから、その場合は、重さに応じて補償（びっくりするほど僅かですが）しますよ、それだとご不満なら、もう一段高額な補償の保険みたいなものをかけてください、と、言う（実際には、約款に書いてあるだけですけど）わけです。
まあ、実際に被害を被った場合は、粘り強く交渉しましょう。
起こらないようにする１００％の手立てはありませんが、私なら、

• 事前に、機内持ち込みを認めてもらう。（おそらく断られるでしょうが、粘り強く交渉する。当日のチェックインカウンターでは、負けます。）
• どうしてもチェックにしなければいけないなら、割れ物（Fragile）はもちろんのこと、優先手荷物(Priority Baggage）のタグをつけてもらう。
• プロなら、保険を掛けておくべきでしょう。

これくらいでしょうか。
私は、そんな大切なもの、持って行った経験がないので、ユメユメ信用なさらないように。